Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden? Dat vinden wij vervelend om te horen. Wij doen er alles aan om uw klacht serieus te nemen en samen tot een oplossing te komen. Hieronder leest u wat u kunt doen als u een klacht heeft.

Stap 1: Dien uw klacht bij ons in

U kunt uw klacht per e-mail of via ons klachtenformulier aan ons doorgeven. Wij verzoeken u daarbij zo duidelijk mogelijk te omschrijven:

waar uw klacht over gaat,
wie erbij betrokken waren,
en wat u van ons verwacht (bijvoorbeeld een toelichting, een gesprek of een oplossing).

Stuur uw klacht naar: info@bemazorgbv.nl
Of vul het klachtenformulier in: bemazorgbv.nl/klachtenformulier/

Uw klacht wordt behandeld door onze klachtenfunctionaris. U ontvangt binnen uiterlijk 6 weken een inhoudelijke reactie van ons.

Stap 2: Komt u er met ons niet uit?

Wij zijn als zorgaanbieder aangesloten bij een erkende geschilleninstantie “De Geschillencommissie” op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Als u niet tevreden bent over onze reactie of als de afhandeling te lang duurt, dan kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.

Let op:

U kunt alleen een geschil indienen binnen 12 maanden na het indienen van uw klacht.
De Geschillencommissie behandelt geen geschillen waarbij het financiële belang hoger is dan €25.000.
Als u kiest voor behandeling door de Geschillencommissie Zorg, dan bent u aan die keuze gebonden.
U kunt er ook voor kiezen om uw geschil aan de rechter voor te leggen.
Ook wij kunnen – met uw instemming – een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.

Heeft u vragen over deze procedure? Neem gerust contact met ons op via info@bemazorgbv.nl

Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie. U vindt het aansluitingsbewijs hier.